«В некоторых ситуациях общения понимание зависит на 7% от слов (которые могут интерпретироваться по-разному), на 38% от паралингвистических средств [интонация, паузация, дикция, темп, громкость, ритмика], а остальное приходится на кинесические [жесты, мимика, контакт глаз] и проксемические [позы, телодвижения, дистанция] средства коммуникации», — с такой цитаты из книги «Русский язык и культура речи» Е.П. Буториной и С.М. Евграфовой мы начинаем эту статью.

Уже приведенные выше слова дают понять, какую важную роль играют невербальные средства общения в нашей жизни. Так как же они работают в конкретных ситуациях коммуникации? Ответ на него станет центральной темой нашей статьи.

В первую очередь отметим важность контекста, в котором применяется то или иное невербальное средство. Так, например, махание рукой, может быть воспринято по-разному, в зависимости от того, применяется ли этот жест при встрече или при расставании – в первом случае он означает приветствие, во втором – прощание. Кроме того, этот же жест в определенном контексте может служить знаком отказа или отрицания.

Это мы говорим о применении одного общего и распространенного жеста в рамках одной культуры. Но даже в ее рамках в разных группах могут существовать особые жесты, используемые в различных ситуациях. К примеру, как изображение принадлежности. Так, распальцовка «Westcoast» использовалась рэперами с западного побережья Калифорнии, чтобы показать принадлежность географическую. Его использовал, например, Тупак.

Это же может выходить и за рамки одной культуры. Например, иногда создаются особые жесты для узнавания членов одной группы из разных стран (так, например, бывает с фанатами музыкальных групп).

При разговоре о другой культуре невербальное общение приобретает особое значение. С одной стороны, использование разного рода условных знаков и жестов может облегчить общение, как это представлено на изображении ниже, когда использование жестового обозначения цифры 2 помогает человеку сделать заказ.

Но также использование невербальных средств может послужить возникновению разного рода непонимания и недоразумений между представителями разных культур.

Так, для нас поднятый большой палец может, опять же в зависимости от контекста, истолковываться как жест одобрения, подтверждения, а также в качестве сигнала при попытке поймать такси или попутную машину (часто это можно наблюдать в американских фильмах). В Греции же этот жест используется для того, чтобы призвать собеседника замолчать.

Также для одного значения в разных культурах могут применяться разные невербальные средства. Так, в Германии после окончания лекции в знак благодарности профессору не аплодируют, как это бывает в России, а стучат по столу костяшками пальцев.

Кроме того, в системе невербальных средств одной культуры могут существовать жесты, значение которых незнающему человеку будет трудно расшифровать.

Представим такую ситуацию: вы идете по улице в Японии и видите, как один человек показывает другому, находящемуся от него на расстоянии, жест, изображенный на картинке ниже. Как вы думаете, что это означает?

Правильный ответ: выражение согласия, используемое, когда люди находятся далеко друг от друга. И это не единственный способ в Японии выразить согласие как таковое. Так, жестом согласия служит один или несколько хлопков в ладони. Это же может означат более привычный нам кивок головой один или несколько раз. Однако этот жест может означать и просто подтверждение того, что собеседник вас слышит.

Это делает очевидным тот факт, что дешифровка невербальных сообщений не всегда возможна по прямой аналогии. Да, иногда это помогает, как в случае с примером про покупателя и продавца, однако иногда служит и значительным препятствием в установлении понимания. Поэтому так важно обращать внимание на невербальную сторону общения при изучении другого языка и другой культуры.

Отдельно следует сказать о существовании невербальных средств общения, которые являются одной из основополагающих составляющих поведения в той или иной стране. Таковыми, в частности, являются поклоны в Японии.

Как видно на представленных ниже изображениях важную роль при поклоне играет его градус. Так, поклон в 15 градусов предназначен знакомым, встречаемым по дороге; поклон в 45 градусов предназначен тем, кто стоит выше на служебной лестнице, а также гостям, преподавателям и другим официальным лицам, а поклон в 90 градусов делается во время различных обрядов, адресуется официальным важным гостям и в случае обращения с серьезной просьбой.

И это мы говорим только о поклонах стоя — существуют также правила для поклонов из положений «сидя на стуле» и «сидя на полу».

Это наглядно демонстрирует важность поклона среди проксемических невербальных средств общения, применяемых в Японии. Причем это оказывается важным не только для самих японцев, но также и для тех, кто тем или иным образом хочет приобщиться к данной культуре.

Отметим, что сегодня по большей части мы говорили о произвольных невербальных средствах коммуникации, в то время как значимую роль в общении играют и непроизвольные, в последнее время привлекающие все больше внимания как со стороны ученых, так и со стороны общества в целом. Например, еще в конце 90-х вышел перевод на русский книги В. Биркенбил под названием «Язык интонации, мимики, жестов», где автор, в частности, пишет о путях интерпретации тех или иных сигналов тела другого человека. Список подобных книг с течением лет только расширяется.

Однако это тема для отдельного большого разговора.

Еще один важный аспект, который хотелось бы упомянуть в конце – то, каким образом может усваиваться невербальная составляющая чужой культуры. Очевидными здесь кажутся те же пути, которые часто применяются при освоении любого другого, незнакомого человеку ранее: теоретическое изучение невербальной составляющей другой культуры и непосредственное наблюдение за ее представителями. В этом отношении нам хотелось бы подчеркнуть важность использования обоих методов одновременно для составления более цельной и достоверной картины.

Невербальные сигналы человек может использовать как произвольно, так и непроизвольно. В каких-то случаях они легко считывается собеседником, а в каких-то нет. В любом случае невербальное общение во многом остается важной (а в некоторых случаях – ключевой) составляющей коммуникации, как межличностной и межгрупповой в частности, так и внутри- и межкультурной в целом.